Política de reembolso
En NUBELIA queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos lo importante que es acertar cuando se trata de tu bebé, por eso te ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la recepción de tu pedido.
Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales desde que recibes tu producto para solicitar una devolución. Si durante ese tiempo no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla y te reembolsaremos su importe.
Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. En concreto:
- Debe estar sin usar y en su estado original.
- Por motivos de higiene, debe estar limpio y sin manchas, olores ni restos.
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetas originales.
Productos que NO admiten devolución
No podremos aceptar la devolución ni realizar el reembolso en los siguientes casos:
- Productos que presenten signos evidentes de uso o desgaste.
- Productos dañados, rotos o estropeados por un uso indebido o negligente por parte del cliente.
- Productos que lleguen sucios, manchados o en malas condiciones de higiene.
- Productos devueltos fuera del plazo de 90 días.
- Productos sin su embalaje original cuando esto impida su reventa.
En caso de recibir una devolución que no cumpla estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla y devolverte el artículo, sin proceder al reembolso.
Cómo solicitar una devolución
El proceso es muy sencillo:
- Escríbenos a nuestro correo electrónico [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, te confirmaremos la aprobación por correo electrónico. El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste en la compra.
El importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, según tu entidad bancaria.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso o dañado de origen, contáctanos de inmediato con una foto del producto. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos un reemplazo o el reembolso completo, como prefieras.
Gastos de envío de la devolución
[Indica aquí tu política: por ejemplo, "Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte."]
Cancelaciones
Si quieres cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo. Si ya ha salido, deberás gestionarlo como una devolución normal una vez lo recibas.